Het eigenaarschap waar het hoort

Om als publieke organisatie meer te kunnen leren van klachten zijn een paar dingen nodig:
Een gemeenschappelijke visie, zodat duidelijk is waarom er van klachten geleerd moet worden. Analytische aandacht voor de waarde van klachten, waardoor het mogelijk wordt om de energie te richten op die klachten waarvan het beste geleerd kan worden. Verbindingen in de organisatie, zodat mensen en lessen elkaar binnen de organisatie weten te vinden. Zicht op verschillende vormen van leren waardoor er binnen de organisatie energie overblijft voor wat er nodig is.

Wij helpen organisaties in het publieke domein op strategisch niveau het onderzoekend leren van klachten beter voor elkaar te krijgen.

In december 2021 verschijnt ons boek: ‘Volgende keer beter! Onderzoekend leren van klachten over je organisatie’