De hoop dat er van hun klacht geleerd wordt is voor veel klagers een van de belangrijkste redenen om een klacht in te dienen. Ze willen dat er van hun klacht wordt geleerd en dat er daardoor iets verbetert. Maar leren van klachten gaat niet vanzelf.
bestuurders die hun organisatie willen inspireren
klachtbehandelaren die de organisatie willen versterken
kwaliteit- en innovatieteams die verder willen komen
toezichthouders die met hun vragen een bijdrage willen leveren
Het Inzichtenlab kan enthousiasmeren, prioriteren, analyseren en adviseren. Graag maken we, samen met de professionals die er mee aan de slag gaan én de eindverantwoordelijken die het belang onderstrepen, een plan op maat. Dat kan bestaan uit (actie-)onderzoek, leertrajecten, strategiesessies en presentaties.
Om als publieke organisatie meer te kunnen leren van klachten zijn een paar dingen nodig:
Een gemeenschappelijke visie, zodat duidelijk is waarom er van klachten geleerd moet worden. Analytische aandacht voor de waarde van klachten, waardoor het mogelijk wordt om de energie te richten op die klachten waarvan het beste geleerd kan worden. Verbindingen in de organisatie, zodat mensen en lessen elkaar binnen de organisatie weten te vinden. Zicht op verschillende vormen van leren tenslotte helpt de organisatie energie houden voor wat er nodig is.
Met het Beter worden van klachten plan helpen we om de volgende stappen te zetten binnen uw organisatie.
