luisteren

Samen met Marjolein de Jong van Young Inspiration schreef Manja een artikel voor Overheid in Contact en deelden we 10 excuses die écht luisteren in de publieke sector verhinderen. Samen zien en horen wij in ons werk veel excuses, overtuigingen en onbewuste ‘ja-maren’ die écht luisteren in de weg staan. Niemand ontkent dat luisteren en leren van de doelgroepen belangrijk is, maar de praktijk wijst anders uit en de zo vaak gehoorde ‘waan van de dag’ staat in de weg. In dit artikel behandelen wij de 10 die we het vaakst horen  – en laten we zien hoe je daar anders mee om kunt gaan. Nieuwsgierig? Hier alvast een voorproefje van de 10 excuses.

De tien excuses in het kort:

1.     Dat doet een ander toch al?

2.     Dan moeten we naar iedereen luisteren

3.     We weten al wat ze vinden

4.     De procedure laat daar pas op een ander moment ruimte voor

5.     Daar is geen tijd voor

6.     Dan denken ze dat ze hun zin krijgen

7.     Ze begrijpen niet waarover het gaat en hebben allerlei emoties.

8.     Het beleid ligt al vast

9.     Wat zegt een enkel verhaal?

10.  We merken geen behoefte

 

Lees het hele stuk, met per excuus een toelichting en praktische handvatten hier.

‘Aandacht voor wat werkt’: de tussenstand in de vorm van een krant

Een actieonderzoek met en over inspecteurs, dat is het lopende project ‘Aandacht voor wat werkt’ dat onderzoeksbureau het Inzichtenlab uitvoert in opdracht van Bureau Inspectieraad. De eerste tussenresultaten staan beschreven in een krantje. Dit zou oorspronkelijk op het Toezichtfestival worden uitgedeeld, maar daar stak de coronacrisis een stokje voor. Wel is de krant digitaal beschikbaar.

Onderzoek het zelf

In ‘Aandacht voor wat werkt’ gaan inspecteurs bovenal zélf als onderzoekers aan de slag. Dat doen ze aan de hand van vragen die bij henzelf leven over hun werk en de effecten van toezicht. Zoals de vraag: hoe kunnen we goede voorbeelden van impact beter verzilveren? Maar het onderzoeksproject beschouwt reflectie niet alleen als vórm van onderzoek maar ook als ónderwerp van onderzoek. Wat gebeurt er als je professionals op deze manier laat reflecteren op hun vak? Komen er dingen naar boven die anders onzichtbaar waren gebleven? Komt er verdieping in begrippen als uniformiteit, kwaliteit, risico’s en impact en zo ja: welke? En nog een niveau abstracter: wat zeggen zulke inzichten over de huidige en/of gewenste manieren van aansturing en verantwoording en hoe kunnen we daarin nieuwe wegen verkennen?

Perspectief van inspecteurs

Dr. Manja Bomhoff van Het Inzichtenlab: “Wanneer je begint vanuit het perspectief van inspecteurs, zie je andere dingen dan wanneer een onderzoeks- of verantwoordingsvraag het startpunt van onderzoek bepaalt. Het meetbare en het grootschalige krijgt vaak meer aandacht dan het merkbare of het alledaagse. In dit project gaan we op zoek naar de balans. We kijken naar wat er zit tussen evidence enerzijds en ervaring en intuïtie anderzijds.”

Het digitale krantje is via deze link te lezen.

Het actieonderzoek is een vervolg op het eerdere onderzoekproject ‘Inspecteurs over hun vak’, dat in 2017 al resulteerde in een boekje met de gelijknamige titel en maakt onderdeel uit van de professionaliseringsagenda van Bureau Inspectieraad