


Toezichthouders stimuleren zo het leren van klachten
blogs, Leren van klachtenToezine vroeg ons wat toezichthouders kunnen doen om het leren van klachten te stimuleren.
Leren van klachten: zo stimuleer je dat
Klachten zijn voor organisaties waardevolle signalen om van te leren. Zeker in het publieke domein. Maar…

Wees eerlijk over macht voor je het hebt over tegenmacht
blogs, Leren van klachtenHet gaat de laatste tijd veel over tegenmacht en het belang daarvan. Dat is mooi, en belangrijk. Maar wat ik nog te weinig zie is inzicht in macht, juist in de subtielere vormen ervan.

Leren van een ijsberg aan klachten
blogs, Leren van klachtenAls je bij het het leren van klachten, de beeldspraak van een ijsberg wil gebruiken is dat prima. Bedenk dan wel dat het verraderlijke aan een ijsberg is dat je aan de bovenkant écht niet kunt zien wat er onder water zit.

Een lege etalage
blogsIn de publieke sector mogen sommige organisaties hun etalage wel wat handiger gebruiken. Wat geef je aandacht en wat niet? Het beantwoorden van die vraag hoort bij het kernproces.

Zo kom je af van je n=1-complex
blogsMet deze vragen kun je 'een n=1 verhaal' wel op waarde schatten.

Tien keer een onderzoekende blik
blogsIedereen die werkt in de publieke sector zou zo af en toe met een andere onderzoekende blik naar het eigen werkveld moeten kijken.

Een filmpje over ons ‘onderzoek het zelf’-project bij inspecties
blogsEen filmpje over een 'Onderzoek het zelf'-project met inspecteurs.

Wat heeft de Rechtspraak aan feedback?
artikelen, Leren van klachtenKlachten, spiegelgesprekken, visitaties, online enquêtes en collegiale feedbacksessies. In dit artikel reflecteren we op het fenomeen van feedback binnen de Rechtspraak.

Luisteren blijkt lastig in de publieke sector: tien veelgehoorde excuses
blogsDeze tien redenen om niet te hoeven luisteren horen we te vaak.

Evalueren om te leren
blogsHoe richt je een beleidsevaluatie zo in dat het evalueren bijdraagt aan het leren?

Wat bedoel jij met effect?
blogsIedereen heeft het steeds over effect, maar wat wordt er eigenlijk mee bedoeld?

“We zaten daar echt als professionals met een vraag die ons bezighoudt”
blogsOnderzoek doen is voor professionals emanciperend, inspirerend en gewoon leuk.

“Het is zó druk, er is geen ruimte om na te denken”
blogsMerk jij het ook? Te veel publieke professionals bezwijken (bijna) onder de werkdruk.

Tien gouden regels voor onderzoekende professionals
blogsHoe doe je dat nou eigenlijk: onderzoekend naar je eigen werk voor de publieke sector kijken?

Welk perspectief kies jij?
blogsInspecteurs blijken vanuit verschillende perspectieven te kunnen denken en handelen. Wat betekenen die perspectieven voor de invulling van het werk?

Inspecteurs in gesprek met ondertoezichtstaanden
blogsInspecteurs voeren vaak gesprekken in het kader van hun toezichtstaak. Kun je daarnaast ook met ondertoezichtstaanden in gesprek gaan over het toezicht?

Bestuurders moeten beter luisteren. Niet cliëntenraden.
artikelen
Een nieuwe medezeggenschapswet in de zorg
Met wie spreekt u het liefst over uw belevenissen in een bepaalde zorginstelling in de hoop dat de organisatie er wat aan heeft? Met een groep betrokken en goed geïnformeerde vrijwilligers?…

Leren door te waarderen
blogsWaarderend leren neemt dat wat goed gaat als uitgangspunt om te analyseren, verder uit te bouwen en te versterken.
Het vergt wel durf, veel proberen en vriendelijke zelfreflectie om in de praktijk ook echt beter te kunnen worden.

Klachten en innovatie
blogs, Leren van klachtenKlachten bieden uitstekende kansen voor innovatie. Door het stellen van vragen en het richten op de toekomst.

Leren van klachten gaat niet vanzelf
artikelen, Leren van klachtenHet leren van klachten blijft in publieke organisaties nog onderbelicht. Terwijl het vaak de belangrijkste wens van klagers is. Leren van klachten gaat niet vanzelf.

Zo leer je meer van klachten
blogsLeren van klachten is geen eenduidig doel. Er is variatie in klagers en hun klachten en er is variatie in leren en de vormen waarin dat kan. Met de inzet van verschillende leerstrategieën valt er optimaal te profiteren van de inzichten die klachten kunnen bieden.

Veldwerk voor ambtenaren: een idee in het FD
artikelenVeldwerk
De noodzaak om met burgers in gesprek te gaan en van hen te leren spreekt voor zich. Beleid kan niet zonder inzicht in de mensen om wie het gaat. In het contact tussen overheid en burgers zijn het juridische en het ‘meten is weten’…

Op zoek naar de gouden klacht
artikelenVan iedere klacht valt wel iets te leren. Maar niet alle lessen zijn even breed te trekken, even urgent of even belangrijk om groots te delen.
De klachtenfunctionaris moet op zoek gaan naar de meest leerzame klachten: voor de organisatie of voor een afdeling. Klachten die aansluiten bij een al eerder bepaald speerpunt. Klachten die op een duidelijke wijze illustreren hoe een patiënt iets anders ervaart, of hoe een proces kan overkomen. Een klacht die exemplarisch is voor veel meer geuite ongenoegens, of juist een klacht die iets aankaart waar niemand ooit nog aan gedacht had.

Verpleegkundigen betrekken bij het calamiteitenbeleid
artikelenDe betrokkenheid van verpleegkundigen bij de totstandkoming en de uitvoering van het calamiteitenbeleid is klein, terwijl hun inbreng bijzonder waardevol kan zijn.

Zorgen over Big Data
blogsVan bestuurder tot beleidsmaker in de gezondheidszorg, iedereen lijkt het er over eens: big data heeft de toekomst. Er wordt hardop gedroomd: Effecten van interventies direct in kaart! Verloop van epidemieën direct inzichtelijk! Kwaliteit van…

Daarom klagen verpleeghuisbewoners zo weinig. Gaat de Wkkgz hen helpen?
blogsWeinig klachten
Bewoners in verzorg- en verpleeghuizen klagen relatief weinig. Althans, er worden weinig klachten geregistreerd. Bij het NIVEL deden wij in opdracht van het Ministerie van VWS in 2013 onderzoek naar de vraag waar dat aan zou…

Continue roep om transparantie
artikelenHet Volkskrant-onderzoek naar de risicoprofielen van kinderopvang is te kort door de bocht, stelt Manja Bomhoff van Het Inzichtenlab.

Bestuurders en de veiligheidscultuur
artikelen
Voor een hogere meldingsbereidheid van mogelijke calamiteiten kunnen ziekenhuisbestuurders beter inzetten op hun eigen gedrag dan op het veranderen van de ziekenhuiscultuur.
Na een calamiteit horen we vaak dat de cultuur de boosdoener…

Aan deze zwarte lijst heeft niemand iets
artikelen
Dat wij nu de namen weten van de 82 instellingen die de Inspectie intensiever heeft gevolgd, dient geen enkel doel.
Manja Bomhoff en onderzoeker Inzichtenlab
12 juli 2016, 2:00
Een bewoonster met verpleegsters op locatie de Meente, onderdeel…