Leren van klachten

‘In de hoop dat dit niet nog eens gebeurd’

De hoop dat iets vergelijkbaars een ander niet ook overkomt. Dat is voor veel klagers een van de belangrijkste redenen om een klacht in te dienen. Ze willen dat er van hun klacht wordt geleerd en dat er doordoor iets verbetert. Maar leren van klachten gaat niet vanzelf.

Door middel van (evaluatie-)onderzoeken, presentaties, publicaties en advies biedt Het Inzichtenlab publieke organisaties handvatten zodat ze meer gebruik kunnen gaan maken van het burgerperspectief. Klachten zijn namelijk een krachtige bron voor innovatie.